Chicken Royal hecht grote waarde aan een veilige speelomgeving. Soms is het nodig om zelf de sturing over je spelgedrag te houden. Daarom hebben we heldere en eenvoudige self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids beschrijft hoe je een voorlopige of definitieve pauze van je account kunt instellen. We bespreken alle opties en schetsen het proces stap voor stap. Jouw welzijn staat hierbij voorop.
Wat houdt self-uitsluiting in en waarom is het belangrijk?
Self-uitsluiting is een hulpmiddel waarmee je zelf de regie neemt. Het is een vrijwillige en bindende afspraak om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van gokken bij Chicken Royal. Deze keuze is essentieel voor spelers die hun spelgedrag als problematisch beschouwen, of voor wie een gedwongen pauze nodig is. In Nederland wordt dit aangemerkt als een fundamenteel onderdeel van verantwoordelijk gokken.
De waarde van self-uitsluiting ligt in preventie en beveiliging. Door zelf deze maatregel te zetten, bouw je een obstakel in. Die barrière geeft je ruimte en moment om afstand te nemen. Het is geen symbool van falen, maar een bewuste keuze die durf vraagt. Chicken Royal steunt die keuze volledig. We hebben het proces daarom makkelijk en laagdrempelig gemaakt. Je beveiligt er niet alleen jezelf mee, maar ook de mensen om je heen.
De diverse self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We hebben meerdere periodes aan. Zo kun je een keuze maken die aansluit bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is vereist om de maatregel effectief te laten zijn. Het geeft zekerheid en belet je van impulsieve acties. Onze opties stemmen overeen bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Kortdurende time-out (Cooling-off)
Deze optie is geschikt voor een korte, verplichte pauze. Het stelt je in staat om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers kiezen hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Geboden cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode heb je geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode maak je je account automatisch weer vrij. Je staat dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Langere self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak voorzien we in langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is bedoeld voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan benut worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn neem je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, aandringen om je account te heropenen.
Hoe start je self-uitsluiting in je account?
Het starten van self-uitsluiting is een bewust en simpel proces. We hebben het zo ingericht dat je deze stap snel kunt zetten, zonder belemmeringen. Je doet het geheel zelf via je accountinstellingen. Communicatie met de klantenservice is niet direct nodig.
- Meld je aan op je Chicken Royal account via de webpagina of de mobiele app.
- Ga naar ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Zoek de optie ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Klik op de functie ‘Self-Uitsluiting’.
- Selecteer je gewenste periode uit de opties (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Doorloop de voorwaarden. Je krijgt een duidelijke melding dat de actie bindend is.
- Bevestig je besluit. Direct daarna krijg je een e-mail ter bevestiging.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting onmiddellijk werkzaam. Je wordt uitgelogd. Alle pogingen om opnieuw in te loggen of geld te deponeren worden geweigerd. Het kan zinvol zijn om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo ontvang je volledig geen verleidingen meer.
Wat houdt je self-uitsluitingsperiode precies in?
Wanneer de self-uitsluiting ingaat, gaan er automatisch een aantal maatregelen in. Je account ontvangt speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, worden gedeactiveerd. Inloggen op het spelplatform is niet. Actieve sessies worden gestopt onmiddellijk.
Ook worden stortingen tegengehouden. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, zijn niet. Je ontvangt geen promotionele communicatie meer van ons. Bijvoorbeeld bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails kun je eventueel wel blijven ontvangen. Je account blijft gewoon verder bestaan. Een eventueel saldo blijft bewaard tot de periode voorbij is.
Blijvende zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die definitief willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor definitieve zelfuitsluiting. Dit is een onomkeerbare beslissing. Weeg deze optie derhalve zorgvuldig af. Het impliceert dat je voor altijd de toegang tot je account verliest.
Bij permanente zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging onherroepelijk. Eventuele resterende saldi storten we weer terug. Dat gebeurt na een controleprocedure en waar mogelijk naar de originele betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account openen. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te verhinderen. Dit is de aller vergaande vorm van zelfbeheer die wij leveren.
Het nut van het Cruks-register voor Nederlandse spelers
Naast onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een cruciaal systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een nationaal register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Wat is Cruks precies?
Cruks is een wettelijk verplicht register https://chickengames.nl/chickenroyal/. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een vergaande, allesomvattende maatregel.
Het verschil met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfbeheer bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Begeleiding en bronnen tijdens je stop
Een pauze nemen is een moedige eerste actie. Je hoeft het niet zelf te doen. Chicken Royal wil je wijzen op de professionele hulp die in Nederland voorhanden is. We bevelen je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze begeleiding gebruik te maken. Het gaat dieper dan de technische blokkade die wij kunnen aanbrengen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Geeft peer support via bijeenkomsten en een telefonische ondersteuning.
- Jellinek: Expert in zorg voor verslaving, waaronder speelverslaving, met hulptrajecten.
- JouwGokje.nl: Het erkende platform van de overheid met hulpmiddelen voor zelfhulp, een test voor gokhulp en onmiddellijke koppelingen naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Biedt kennis over verantwoord spelen en het Cruks-register.
Behalve deze buitenlandse organisaties is onze supportteam voor je klaar. We reageren op verzoeken over het self-uitsluitingsproces. We ondersteunen bij het starten van de voorziening en delen details over de status van je account. Ons team is opgeleid om met discretie om te gaan met alle vragen over veilig spelen.
Populaire vragen over uitsluiting
Spelers vragen ons dikwijls gelijkaardige vragen over uitsluiting. Hieronder ontdek je de vaakst gestelde vragen en de antwoorden. Zo proberen we meer inzicht te bieden. Staat je vraag er niet bij? Neem verbinding met ons op.
Kan ik ik mijn zelfuitsluiting eerder laten beëindigen?
Nee, dat gaat niet. Een doeltreffende uitsluiting is per noodzaak bindend voor de afgesproken periode. Dit idee belet dat je in een vlaag de bescherming stopt. Er is één afwijking: een onjuiste registratie. Dat moet je onmiddellijk na activering tonen bij onze klantendienst. Na het verstrijken van de duur wordt je rekening spontaan weer vrijgegeven.
Wat er met mijn saldo dat nog altijd op mijn account aanwezig is?
Je tegoed blijft beschermd op je rekening aanwezig tijdens de self-uitsluiting. We halen het niet af en het raakt niet. Na de uitsluitingsperiode heb je opnieuw toegang tot je tegoed. Opteer je voor permanente profielsluiting? Dan horen we, na controle, je overblijvende tegoed terug naar een bankrekening op jouw naam.
Beperkt zelfuitsluiting ook toegang tot overige spelletjes van Chicken Royal?
Ja, dat is correct. De uitsluiting geldt voor je volledige player-account. Met dat rekening heb je geen toegang tot elk game van ons ook. Het is een totale blokkade van al onze speldiensten, niet van slechts één specifiek spel.
Je re-integratie na een self-uitsluitingsperiode
Het einde van je self-uitsluitingsperiode is een essentieel moment. Je account wordt vanzelf vrijgegeven. Dat wil zeggen niet dat je meteen weer hoeft te gaan spelen. We bekijken dit moment als een kans voor een frisse, bewuste keuze. Pak even de tijd om te reflecteren.
Bij het heropenen van je account zenden we je een begroetingsbericht. Daarin wijzen we je aan onze tools voor gezond spelen en bieden we een link naar je spelersactiviteiten. Je kunt er ook voor opteren om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te zetten, als je dat fijner vindt. Ons oogmerk is om je beheer te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Vergeet ook niet dat depositolimieten en verliesgrenzen krachtige manieren zijn om je speelgedrag te beïnvloeden, mocht je kiest weer te spelen.
